Usein kysytyt kysymykset

Kulta-Aika on vuonna 1949 perustettu kulta- ja kellosepänliike. Olemme kotimainen perheyritys. Palvelemme asiakkaitamme kahdessa myymälässä sekä verkkokaupassa. Valikoimastamme löydät tunnetut ja laadukkaat kello- ja korubrändit sekä pienemmät kotimaiset koru- ja sormusvalmistajat. Olemme kaikkien myymiemme merkkien virallinen jälleenmyyjä ja tuotteet ovat aitoja.

Laajan tuotevalikoiman lisäksi tarjoamme ammattitaidolla tuotetut kellosepän ja kultasepän palvelut, kuten kellojen ja korujen huollot ja korjaukset, paristonvaihdot ja kaiverrukset.

Kulta-Aika myymälät sijaitsevat pääkaupunkiseudulla Helsingissä ja Vantaalla, hyvien kulkuyhteyksien varrella. Meille on helppo tulla asioimaan!

Myymälöiden tarkemmat sijainnit, yhteystiedot sekä aukioloajat löydät täältä.

Verkkokaupalla ja Kulta-Aika myymälöillä voi olla eri alennuskampanjoita, joten verkkokaupan alennushinnat eivät ole automaattisesti voimassa myymälöissä ja kaikki myymälöiden tarjoukset eivät puolestaan ole voimassa verkkokaupassa.

Emme osta romukultaa, vanhoja koruja tai kelloja.

Kyllä on. Kulta-Aika on valtuutettu jälleenmyyjä kaikille myynissä oleville tuotteille ja tuotemerkeille. Kaikki myymämme tuotteet ovat ostettu virallisilta maahantuojilta ja/tai valmistajilta.

Toimitamme tuotteet valmistajien alkuperäisissä rasioissa ja useilla tuotteilla on valmistajan myöntämä takuu.

Kaikilla Kulta-Ajasta ostetuilla tuotteilla on valmistajan / maahantuojan myöntämä takuu. Kelloissa takuu kattaa valmistusvirheet sekä kellon koneiston virheet takuuajan ollessa voimassa. Useimpien kellomerkkien takuuaika on vähintään 2 vuotta. Korujen osalta takuu kattaa valmistusvirheet tuotteessa.

Takuu ei kata käytöstä aiheutuvaa normaalia kulumista eikä huolimattomasta käytöstä johtuvia rikkoutumisia. Päätöksen viallisen tuotteen takuunalaisuudesta tekee valmistaja.

Kyllä on. Kaikissa paristokäyttöisissä kelloissa on valmistajan toimesta asennettu tehdasparisto, joten kello on heti käyttövalmis. 

Myönnämme paristolle vuoden takuun. Jos kellon paristo loppuu vuoden sisällä ostopäivästä, hyvitämme teille kuittia vastaan paristonvaihtokulut kahdeksaan (8) euroon asti tai vaihtoehtoisesti voit käydä vaihdattamassa kelloon pariston veloituksetta missä tahansa Kulta-Aika myymälässä.

Kyllä, halutessasi lyhennämme tilaamasi kellon rannekkeen veloituksetta ennen kellon toimittamista. Rannekkeen lyhennys ei pidennä tilauksen toimitusaikaa. Voit myös käydä lyhentämässä kellon rannekkeen kuittia vastaan veloituksetta missä tahansa Kulta-Aika myymälässä. Veloituksettoman rannekkeen lyhennyksen valitset helposti tuotekortilla olevasta lisäpalvelut -valikosta.

Kaikki korvakorumme myydään lähtökohtaisesti aina pareittain. Ilmoitettu hinta sisältää siis kaksi kappaletta korvakoruja, eli täyden parin. Jos tuote myytäisiin poikkeuksellisesti yksittäin, siitä on aina erillinen ja selkeä maininta tuotekuvauksessa. Tuotekuva toimii myös hyvänä ohjenuorana: jos tuotekuvassa on kaksi korvakorua, toimitukseen kuuluu pari.

Kaikilla Kulta-Ajasta ostetuilla tuotteilla on valmistajan / maahantuojan myöntämä takuu. Kelloissa takuu kattaa valmistusvirheet sekä kellon koneiston virheet takuuajan ollessa voimassa. Useimpien kellomerkkien takuuaika on vähintään 2 vuotta. Korujen osalta takuu kattaa valmistusvirheet tuotteessa.

Takuu ei kata käytöstä aiheutuvaa normaalia kulumista eikä huolimattomasta käytöstä johtuvia rikkoutumisia. Päätöksen viallisen tuotteen takuunalaisuudesta tekee valmistaja.

Laadukkaista tuotteistamme ja tarkoista toimintatavoistamme huolimatta voi vastaanottamassasi tuotteessa olla virhe. Suuret pahoittelut! Takuuasioissa olethan asiakaspalveluun yhteydessä heti virheen huomattuasi. Takuuasioissa tavoitatte asiakaspalvelumme sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@kulta-aika.fi.

Virheilmoituksen vastaanotettuamme ohjeistamme sinua tuotteen toimittamisessa takuuhuoltoon. Voit myös toimittaa tuotteen valmistajan takuuhuoltoon sinua lähimmän jälleenmyyjäliikkeen kautta. 

Huoltoaika riippuu huollettavasta tuotteesta, sen huoltotarpeesta, sekä mahdollisten varaosien saatavuudesta. Pääsääntöisesti takuuhuollot kestävät noin 2-3 viikkoa lähetysaikoineen.

Takuuhuollosta ja korjauksesta ei koidu asiakkaalle kustannuksia, mikäli korjattava vika kuuluu takuun piiriin. Tuotteen toimittaminen valtuutettuun huoltoon on myös asiakkaalle maksutonta.

Jos tuotteessa ilmennyt vika ei kuulu takuun eikä virhevastuun piiriin, on asiakkaan vastattava tuotteen korjaukseen liittyvistä kustannuksista. Huoltoliike voi veloittaa tarkistuskäynnistä myös hinnastonsa mukaisen tarkistusmaksun sekä toimituskulut.

Varastotuotteet toimitamme 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, useimmiten kuitenkin jo 1-2 arkipäivässä. Myymälästä noudettavien tilauksien toimitusaika on noin 1-3 arkipäivää.

Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole heti varastossamme, tai kyseessä on tilauksesta valmistettava tuote, voit kysyä tarkempaa toimitusaikaa verkkokaupan asiakaspalvelusta.

Toimitamme verkkokauppatuotteita neljästä eri varastosta ja varastojen välisten siirtojen vuoksi tuotetta ei välttämättä saada kuitattua toimitukseen heti tilauspäivänä. Varastotuotteiden toimitusaika on kuitenkin 1-4 arkipäivää.

Mikäli tilaamaasi tuotetta ei ole ollut heti varastossa, on tuotteen arvioitu toimitusaika 3-25 arkipäivää. Aikaikkuna on laaja, sillä toimittajasta riippuen tuotteiden saatavuus ja toimitusajat vaihtelevat selvästi. Tilaus on käsittelyssä -tilassa siihen asti, että tuote saapuu varastoomme ja se saadaan toimitukseen. Tilauksen tarkempaa toimitusaikaa voit kysyä asiakaspalvelusta.

Kulta-Ajan verkkokaupasta voit tilata tuotteita Postin ja DHL:n toimitustavoilla tai valita toimitustavaksi noudon mistä tahansa Kulta-Aika myymälästä. Toimitamme tuotteet ulkomaille käyttämällä DHL Express -palvelua.

Lisää tietoa tarjoamistamme toimitustavoista voit lukea täältä.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin yli 50 € arvoisiin tilauksiin. Alle 50 € arvoisiin tilauksiin lisätään 5,90 € suuruinen toimituskulu. Nouto myymälästä on aina ilmainen.

Postin ja DHL:n kotiinkuljetuksien hinnat löydät täältä.

Mikäli tilaamasi tuote on varastotuote, on sen toimitusaika 1-4 arkipäivää. Mikäli tuote ei ole saapunut sinulle neljän arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen saamisesta, niin otathan asiakaspalveluumme yhteyttä. Voit myös tarkastaa tilauksesi kulun Postin lähetyksen seuranta -sivulta. Tilauksesi lähetystunnuksen löydät sähköpostiisi lähetetystä toimitusvahvistuksesta.

Jos tilaamaasi tuotetta ei ole ollut suoraan verkkokaupan varastossa, voit kysyä arvioitua toimitusaikaa asiakaspalvelusta.

Saat Postin noutoilmoituksen yhteydessä tiedon paketin viimeisestä noutopäivästä, jonka jälkeen Posti palauttaa lähetyksen automaattisesti lähettäjälle. Noutamattomista lähetyksistä perimme toimitusehdoissamme mainitut kustannukset.

Mikäli toivot tilauksellesi myöhempää toimitusaikaa, niin mainitse tästä tilauksen yhteydessä tai ole asiakaspalveluumme yhteydessä ja sovitaan sinulle sopiva lähetyspäivämäärä.

Tilaus, jossa on toimitustavaksi valittu nouto myymälästä, peruutetaan ja hyvitetään automaattisesti, jos tilausta ei ole noudettu 60 päivän kuluessa sen toimittamisesta.

Kulta-Ajan verkkokaupassa voit valita sinulle sopivan maksutavan useista eri vaihtoehdoistamme, maksutapojen tarjoajina ovat Paytrail ja Klarna.

Paytrailin tarjoamat maksutavat ovat MobilePay, ApplePay, verkkopankit, luottokortit sekä lasku ja osamaksu. Klarnan tarjoamia maksutapoja ovat lasku, osamaksu, verkkopankit ja luottokortit.

Kyllä on. Maksaminen tapahtuu maksunvälittäjien omilla sivuilla ja me emme käsittele tai tallenna maksutietojasi.

Kyllä voit. Valitsemalla maksutavaksi Klarna laskun tai osamaksun saat laskun vasta, kun tuote on toimitettu.

Selaa tarjoamiamme maksutapoja tästä.

Kyllä onnistuu! Myymälässä voi maksaa käteisellä ja yleisimillä korteilla.

Kulta-Aika tarjoaa kahdenlaisia lahjakortteja; digitaalisia lahjakortteja verkkokauppaan sekä myymälästä ostettavia fyysisiä lahjakortteja myymälöihin.

Fyysistä lahjakorttia ei ole mahdollista käyttää verkkokauppatilaukseen. Verkkokaupan digitaalinen lahjakortti toimitetaan heti oston jälkeen suoraan sähköpostiin. Sähköpostiviestin mukana saat lahjakortin koodin, joka käytetään syöttämällä koodi verkkokaupan ostoskorissa olevaan alennuskoodi -kenttään.

Maksun palauttamiseen tarvittavat tiedot saamme tilauksen maksunvälittäjältä. Maksu palautuu aina samalle maksutavalle, jolla tilaus on tehty. Maksamaton lasku / osamaksu mitätöidään.

Mikäli sinulla ilmenee ongelmia tilauksen maksamisessa, suosittelemme tyhjentämään selaimen välimuistin ja kokeilemaan tilausta hetken päästä uudestaan. Voit myös halutessasi kokeilla toista maksutapaa.

Jos ongelma toistuu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme! Tarvittaessa voit myös olla suoraan yhteydessä Klarnan tai Paytrailin asiakaspalveluun.

Verkkokaupasta tilatuille palautuskelpoisille ja käyttämättömille tuotteille tarjoamme pidennetyn 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden.

Lue lisää vaihto- ja palautusoikeudesta täältä.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee kaikkia varastotuotteita, jotka ovat palauttaessa käyttämättömiä ja uudenveroisessa kunnossa. Tuotteiden ja niiden mukana tulleiden osien, esimerkiksi laatikoiden, on oltava virheettömässä kunnossa. 

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä tuotteita (kaiverrus, kellon rannekkeen lyhennys jne), asiakkaan toiveesta tehtaalta tilattuja ja tilauksesta valmistettavia tuotteita sekä käyttöönotettuja ja aktivoituja älykelloja.

Kyllä saa. Sinulla on oikeus sovittaa tuotetta varoen ja tutustua siihen samaan tapaan kuin se olisi mahdollista myymälässä. Kuitenkin jos tuotteessa on käytönjälkiä, ei sillä ole enää vaihto- tai palautusoikeutta. Sovitathan siis tuotteita varoen!

Älykellojen vaihto- ja palautusoikeus koskee älylaitetta, joka on käyttämätön ja kaikinpuolin uuden veroinen. Laitetta ei saa käynnistää ja laitteesta ei saa poistaa suojakalvoja. Älylaitetta saa sovittaa, mutta sitä ei saa käynnistää ja käyttää, jotta voit saada täyden vaihto- ja palautusoikeuden.

Älykellon ominaisuuksiin voit tutustua ohjekirjan avulla.

Maksun palauttamiseen tarvittavat tiedot saamme tilauksen maksunvälittäjältä. Maksu palautuu aina samalle maksutavalle, jolla tilaus on tehty. Maksamaton lasku / osamaksu mitätöidään.

Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti, kun ne ovat saapuneet meille kuljetusyhtiöltä, mutta viimeistään viikon kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Kun olemme käsitelleen hyvityksen, menee maksupalveluntarjoajalta muutama arkipäivä hyvityksen käsittelyssä riippuen maksutavasta.