Tuotteen palauttaminen
Peruutusoikeus ja palautusehdot löydät myös toimitusehdoistamme. Ohjeet tuotteen vaihtamiseen löydät täältä.
Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 30 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta. (Huom! Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, vaihto-oikeus 14 päivää.)
Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Asiakkaalla on oikeus tutustua pakkauksen sisältöön ja sovittaa tuotetta varoen. Tuotteen täytyy kuitenkin olla palautettaessa täysin naarmuton ja uudenveroinen. Tuotteessa olevien sinettien tulee olla ehjät ja koskemattomat. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.
Mikäli tuote on räätälöity asiakkaan toiveiden mukaisesti, ei sillä ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Esimerkiksi kaiverretuille tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tämä koskee myös kellon rannekkeen lyhentämistä.
Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu tehtaalta. Tämä koskee myös tilauksesta valmistettavia tuotteita, kuten sormuksia.
Käyttöönotetuille, aktivoiduille älykelloille ei myönnetä palautusoikeutta.
Tarjoamme verkkokaupasta tilatuille tuotteille 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuden, joka alkaa tilauksen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus on voimassa tuotteille, jotka ovat alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Mikäli et ole varma tuotteen palautuskelpoisuudesta, voit olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun (verkkokauppa@kulta-aika.fi)
Tee peruuttamisilmoitus peruuttamislomakkeellamme tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostiimme: verkkokauppa@kulta-aika.fi viimeistään 30 vuorokauden kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Helpoin tapa ilmoittaa tuotepalautuksesta on vastaamalla alkuperäisen tilauksesi vahvistusviestiin.
Emme käsittele ilman peruuttamisilmoitusta lähetettyjä/tehtyjä palautuksia.
Palauta tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Huomioithan, että palauttajan on maksettava tilauksen perumisesta ja palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Peruutus- ja käsittelykustannukset ovat 10 euroa palautusta kohden.
Asiakaspalautus
Palautustunnus: 654 000
Kulta-Aika
Säätökuja 2b, 01520 Vantaa
Kirjoittakaa lähetyslistaan ”Asiakaspalautus”
Mikäli tuotteita on tilattu alennuskoodilla, joka on myönnetty yli X €:n arvoisiin tilauksiin, ja asiakas palauttaa osan tuotteista, niin että asiakkaalle jäävien tuotteiden hinta on alle alennukseen oikeuttavan rajan, jää asiakkaalle maksettavaksi jäävän tuotteen ovh-hinta, ei alennettu hinta.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 19,90 € maksun. Maksu vastaa todellisia toimitus-, peruutus- ja käsittelykustannuksia.
Tilaus, jossa on toimitustavaksi valittu nouto myymälästä, peruutetaan ja hyvitetään automaattisesti, jos tilausta ei ole noudettu 60 päivän kuluessa sen toimittamisesta.
Palautamme teiltä saamamme suoritukset viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. Palautuksen käsittely kestää noin viikon tilauksen saapumisesta lukien.
Tarvittavat tiedot tilauksen hyvitykseen saamme maksunvälittäjältä.