Takuu ja tuki
Verkkokaupan asiakaspalvelu sekä myymälähenkilökunta palvelee sinua mielellään takuuasioihin liittyvissä kysymyksissä. Verkkokaupan asiakaspalvelun tavoitat sähköpostilla osoitteesta: verkkokauppa@kulta-aika.fi. Myymälöiden yhteystiedot löydät tästä linkistä.
Takuu on valmistajan tai myyjän sinulle tarjoama lisäetu. Takuu tarjoaa yksityisasiakkaalle laissa nimettyä virhevastuuta paremmat oikeudet, jotka määritellään joko ajassa tai laajuudessa.Takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Tutustuthan huolellisesti tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.
Kuluttajasuojalain tuotteelle määräämä virhevastuu kattaa vikoja ilman takuutakin. Virhevastuu määräytyy tuotteen oletetun kestoiän mukaan, jonka vuoksi sen kestolle ei laissa ole määritetty aikarajaa, mutta usein tuotteen oletettu kestoikä on 2 tai 5 vuotta. Virhevastuu kattaa mahdolliset tuotteessa ilmenevät viat tilanteissa, jolloin tuotteen ei katsota vastaavan lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun.
Laadukkaista tuotteistamme ja tarkoista toimintatavoistamme huolimatta voi vastaanottamassasi tuotteessa olla virhe. Suuret pahoittelut! Reklamaatioasioissa olethan asiakaspalveluun yhteydessä heti virheen huomattuasi. Reklamaatioasioissa tavoitatte asiakaspalvelumme sähköpostilla osoitteesta verkkokauppa@kulta-aika.fi. Pyrimme vastamaan reklamaatioihin aina mahdollisimman nopeasti ja löytämään sinua tyydyttävän ratkaisun asiaan. Myymälästä ostetut tuotteet tulee reklamoida suoraan myymälään.
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Usein ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöönsä, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös mihin tahansa Kulta-Aika myymälään tai sinua lähimpään jälleenmyyjäliikkeeseen takuuhuoltoa varten. Kaikki rannekellot huolletaan aina maahantuojan virallisessa takuuhuollossa, joten voit olla varma, että kelloasi huoltaa ammattitaitoinen kelloseppä.
Toimitamme tuotteen takuuhuoltoon viipymättä ja pyrimme huollattamaan tuotteesi aina mahdollisimman nopeasti. Jos tuotteessa on takuun piiriin kuuluva vika, tuote huolletaan tai korvataan vastaavanlaisella tuotteella, valmistajan valtuuttama huolto arvioi ensisijaisesti korjataanko tuote vai vaihdetaanko se uuteen vastaavaanlaiseen. Huoltoaika riippuu huoltotarpeesta, sekä mahdollisten varaosien saatavuudesta.
Takuuhuollosta ja korjauksesta ei koidu asiakkaalle kustannuksia, mikäli korjattava vika kuuluu takuun piiriin. Tuotteen toimittaminen valtuutettuun huoltoon on myös asiakkaalle maksutonta. Jos tuotteessa ilmennyt vika ei kuulu takuun eikä virhevastuun piiriin, on asiakkaan vastattava tuotteen korjaukseen liittyvistä kustannuksista. Huoltoliike voi veloittaa tarkistuskäynnistä myös hinnastonsa mukaisen tarkistusmaksun sekä toimituskulut.
Toimittamissamme kelloissa on aina paristo valmiina ja se asennetaan tehtaalla valmistajan toimesta. Myönnämme paristolle vuoden takuun. Jos kellon paristo loppuu vuoden sisällä ostopäivästä, hyvitämme teille kuittia vastaan paristonvaihtokulut kahdeksaan (8) euroon asti tai vaihtoehtoisesti voit käydä vaihdattamassa kelloon pariston veloituksetta missä tahansa Kulta-Aika myymälässä.
Kaikille edustamillemme kelloille myönnetään valmistajan / maahantuojan virallinen takuu. Takuuaika vaihtelee kellomerkistä riippuen, mutta se on vähintään 1 vuotta. Takuuasioissa voit olla suoraan yhteydessä myymälään tai verkkokaupan asiakaspalveluun. Kellojen takuu koskee ainoastaan kellon koneistoa ja valmistusvikoja. Takuu ei korvaa tuotteen rungon ja rannekkeen kulumista normaalissa käytössä.